ben77 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ben77 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ("ben77", "আমরা", "আমাদের") এবং ben77 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তি ("আপনি", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যে প্রযোজ্য।

এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি, কার সাথে তা ভাগ করতে পারি এবং আপনার অধিকার কী কী। ben77-এর যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতির সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

এই নীতি বাংলাদেশের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা আইনের প্রাসঙ্গিক বিধানের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে।

২ আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

ben77 শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যগুলো নিম্নরূপ বিভাগে বিভক্ত:

আমরা বিশেষভাবে সংবেদনশীল তথ্য (যেমন ধর্ম, রাজনৈতিক মতামত, স্বাস্থ্য তথ্য) সংগ্রহ করি না যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার স্পষ্ট সম্মতি থাকে।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি ও উৎস

ben77 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি সংগ্রহ: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, KYC যাচাইকরণ, সাপোর্ট টিকেট এবং ফিডব্যাক জমা দেওয়ার সময়।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, সেশন ট্র্যাকিং এবং লগ ফাইলের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইকরণ সেবা, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা থেকে।
• সর্বজনীন উৎস: প্রয়োজনে সরকারি নথিপত্র বা সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ তথ্য থেকে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে এবং ব্যবহারকারী পরিচয় নিশ্চিত করতে।
2. পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং সুবিধা, বোনাস প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স পরিচালনার জন্য।
3. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
4. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে, একাধিক অ্যাকাউন্ট রোধ করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
5. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ, বয়স যাচাইকরণ এবং সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণে।
6. গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের সমাধান করতে।
7. পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।
8. বৈধ যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার নীতি

ben77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ও বৈধ পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket-সহ মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ও অন্যান্য গেম প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র গেমিং অভিজ্ঞতার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে বাধ্যতামূলক তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: প্ল্যাটফর্ম ও ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য অনুমোদিত জালিয়াতি বিরোধী অংশীদারদের সাথে।

৬ কুকি নীতি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ben77 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন ধরনের কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ben77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ (পাঁচ) বছর।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত।
• গেমিং ইতিহাস: দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণের জন্য ৩ (তিন) বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: ২ (দুই) বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য ১ (এক) বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৮ তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় ben77 শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা ও নিরীক্ষিত হয়।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: কর্মী ও প্রশাসকদের জন্য বাধ্যতামূলক মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিয়মিত তৈরি করা হয়।

৯ আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

ben77-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]

১০ নাবালক সুরক্ষা নীতি

ben77 নাবালকদের সুরক্ষায় অত্যন্ত কঠোর নীতি অনুসরণ করে।

আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপে নাবালক সুরক্ষা নিশ্চিত করি:

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ ব্যবস্থা।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই।
• KYC প্রক্রিয়ায় জন্মতারিখ বাধ্যতামূলক যাচাইকরণ।
• নাবালক হিসেবে চিহ্নিত হলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল ফেরত।

আপনি যদি জানেন যে কোনো নাবালক ben77 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

ben77 প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সংযুক্ত থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে ও গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

ben77 তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় তার জন্য দায়ী নয়। আমরা কেবল প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য তাদের সাথে ভাগ করি এবং তাদের ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি যাচাই করেই অংশীদারিত্ব নিশ্চিত করি।

১২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে, বিশেষত গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী বা ক্লাউড পরিষেবার ক্ষেত্রে।

এই ধরনের আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন বিদ্যমান।
• চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়েছে।
• ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে স্থানান্তরিত হয়।
• এনক্রিপশন ব্যবহার করে নিরাপদ ট্রান্সমিশন নিশ্চিত করা হয়।

১৩ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের প্রক্রিয়া

ben77 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে ৩০ দিনের আগাম বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধন করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতির সাথে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন।

১৪ গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ প্রক্রিয়া

আপনার তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কিত কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন:

1. প্রথম ধাপ: সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন — [email protected]। বিস্তারিত বিবরণ ও প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
2. দ্বিতীয় ধাপ: আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া এবং ৩০ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান প্রদানের চেষ্টা করব।
3. তৃতীয় ধাপ: আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে সংশ্লিষ্ট বাংলাদেশি নিয়ন্ত্রক সংস্থায় অভিযোগ দাখিল করা যাবে।

১৫ যোগাযোগ ও তথ্য সুরক্ষা অফিসার

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: "গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত অনুরোধ" লিখুন
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: কার্যদিবসে সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে